J'ai commandé du matériel chez Digit-Photo. La livraison était assurée par Mondial Relay.
Sauf que !!!!!!!!! le numéro du code PIN envoyé par Mondial Relay pour permettre de récupérer le colis n'était pas le bon... J'ai plusieurs fois téléphoné au numéro d'assistance de Mondial Relay, et à chaque fois on vous demande d'attendre moins d'une minute pour avoir un interlocuteur, au bout de la dite minute, on vous annonce qu'il y a un nouveau délai de trois minutes et enfin au bout de trois minutes, on vous demande de laisser votre numéro de téléphone et qu'on vous rappellera . Mais même au bout d'une heure, personne ne vous rappelle...
J'ai donc téléphoné à Digit-Photo, et c'est Cassandra qui m'a répondu. Je lui ai exposé le problème, ce à quoi elle a répondu qu'elle s'en occupait. Effectivement, moins de cinq minutes plus tard, elle m'a rappelé pour me confirmer qu'il y avait bien un problème de code PIN de la part de Mondial Relay et qu'un nouveau code était envoyé, et effectivement cette fois-ci c'était le bon!
Donc un TRES GRAND MERCI à Cassandra pour avoir résolu le problème en un temps record, et une fois de plus prouve le savoir faire et la compétence du personnel de Digit-Photo.
Par contre, si je continuerai bien évidemment à commander à Digit-Photo, plus JAMAIS je ne passerai par Mondial Relay. Qu'il puisse y avoir une erreur de code, avec l'informatique, c'est possible, mais qu'il n'y ait pas un service d'assistance digne de ce nom, ce n'est pas normal.
Je commande souvent par internet, et il y a d'autres transporteurs qui sont particulièrement fiables...